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[多选题]服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
[单选题]通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是( )。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
[判断题]DeviceLink 配置文件包含了源色彩空间和目标目标色彩空间，并且包含了源和目标设备空 间的转换方式。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]沟通就是为了设定的目标，把( )在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
A.信息
B.思想
C.情感
D.信息、思想和情感
[单选题]所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( )和思想在个人或群体间传递并且达成共同协
议的过程。
A. 传闻
B. 语言
C. 情感
D. 思路
[判断题]沟通是为了一个设定的目标，在个人和群体 间传递信息、思想、感情，并达成共同协议 的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]市场化客户包含直购客户和零售客户。
A.对
B.错
[单选题]供应商绩效管理必须持续进行，要( )地检查目标达成的程度。
A.定时
B.定期
C.按期
D.按时
[单选题]1.222.第222题
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个()。
A.效果
B.结果
C.目的
D.期望
[单选题]1.163.第163题
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
A.正确
B.错误
[单选题]了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的( )情况获得。
A.服务监测
B.服务评价
C.服务目标细则
D.客户满意度
[判断题]根据技术极限定义目标状态可以设定一个具有挑战性、但可不符合实际的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]客户姓名中包含生僻字，我行系统无法正确显示的，应拒绝为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]金融服务网格化服务目标包括客户建档目标和（）。
A.A.普惠金融服务目标
B.B.基础金融服务目标
C.C.产品创新服务目标
D.D.扶贫帮困服务目标
