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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[多选题]客运乘务班组允许为（）、（）（）、（）充电。（《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》第4.1.2条）
A.对讲机、
B.手机、站车交互系统手持终端、
C.充电宝、应急灯、
D.扩音器等
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员：客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车应急处置措施》动车组在停靠客运站站台关闭车门、初启动时，列车客运人员发现危及旅客人身安全（如：旅客上下车有( )时）或行车安全，需紧急叫停列车时，启动本措施。
A.扒车
B.坠车
C.车门夹人
D.跳车
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[单选题]回送客车编挂于旅客列车时，依据客运调度员的调度命令指定位置编挂，编挂于（ ）时，原则上不得超过两辆，超过两辆时按有关文电或调度命令执行。
A.前部
B.尾部
C.中部
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念
A.安全第一，预防为主
B.以人为本，旅客至上
C.方便快捷，优质服务
D.设备良好，温度适宜
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》女性短发不短于一寸。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（ ）的挡帘。
A.闲人免进
B.禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.旅客止步
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车受阻需换乘救援列车时，列车长应通过广播通知全体旅客带好随身携带物品，不要（ ），听从列车乘务人员的指引，按照启用热备动车组组织换乘的应急处置程序，做好旅客换乘前的准备工作，安排好换乘车厢顺序，积极有序地组织好旅客乘降，协助重点旅客上下车，做好防护，提醒旅客注意人身安全以免发生意外。
A.踩踏
B.对流
C.拥挤
D.推搡
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁，不准存放（ ）的物品。
A.个人
B.与广播无关
C.与工作无关
D.私有
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（ ），标识字样与车窗平行。
A.茶桌中部
B.茶桌上部
C.茶桌下部
D.茶桌靠窗侧
