更多"[判断题]在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成"的相关试题:
[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。
A.5
B.6
C.7
D.8
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中（ ）的客户会把抱怨传播给20个人。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[多选题] [易]客户服务战略需要解决的基本问题包括( )
A.成本分析
B.收益管理
C.制造管理
D.采购管理
E.客户服务细分
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[多选题]服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供( )的供电服务。
A.可靠
B.高效
C.绿色
D.智能
E.满意
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？( )
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意
[判断题]在客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
A.正确
B.错误
[单选题]在中级话务员客户挽留中，讲到服务流失型是指客户由于（）而离开。
A.价格低廉
B.高质量产品
C.先进技术产品
D.服务恶劣
