更多"[单选题]下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( "的相关试题:
[多选题]下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
[单选题]任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（6）系统。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRPII
[多选题]关于客户关系管理，正确的说法是( )。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
[多选题]下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有( )。
A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
D.没有好感、信任．客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
[单选题]（2020年真题）下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，正确的是（ ）。
A.证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询
B.证券公司不得挪用客户交易结算资金，但是经公司最高决策机构审批同意的除外
C.证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定
D.从控制公司成本支出考虑，证券公司可以设置职能部门或者岗位，负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜
[单选题](2019年真题)根据《证券公司治理准则》，下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，错误的是（）。
A.证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密的义务
B.证券公司不得侵犯客户的财产权、选择权、公平交易权、知情权及其它合法权益
C.证券公司不得挪用客户交易结算资金、委托管理得资产及托管在公司的证券
D.证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜
[单选题]根据《证券公司治理准则》，下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，错误的是( )。
A.证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密的义务
B.证券公司不得侵犯客户的财产权、选择权、公平交易权、知情权及其它合法权益
C.证券公司不得挪用客户交易结算资金、委托管理得资产及托管在公司的证券
D.证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜
[单选题]业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
[判断题]所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于劳动关系与劳务关系的说法中，错误的是( )
A.劳动关系是基于用人单位与劳动者之间因生产要素的结合而产生的关系
B.劳动关系产生的原因是社会分工
C.劳务关系中，违反合同的没有行政责任
D.劳动关系中，违反合同的有行政责任
[单选题]关于人际关系学说和人际关系运动，说法错误的是（ ）
A.实验由埃尔顿梅奥和弗雷兹罗尔西斯伯格在霍桑工厂中进行
B.社会互动以及工作群体对于工人的产出以及满意度有着非常重要的影响
C.强调的是操作规范化和差别计件工资制以及科学地挑选和训练工人
D.属于人际关系运动阶段
