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[填空题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清晰、语速适 中、音量适宜，须使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，不准 讲粗话。
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应做到（ ）。
A.A.语调沉稳
B.B.吐字清晰
C.C.语速适中
D.D.音量适宜
[填空题]在进行自动广播时,驾驶员需认真（ ）广播内容,发现错误需（ ）并用（ ）向乘客发布正确的广播信息。
[简答题]员工回答乘客问询时可以以摇头、点头等方式回答乘客。
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[多选题]在与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，（ ），须使用十字文明服务用语。
A.吐字清晰
B.语速适中
C.音量适宜
D.声音洪亮
[多选题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清晰、语速适中、音量适宜，须使用十字文明服务用语：“您好、请、（）、再见”等，不准讲粗话。
A.请说
B.谢谢
C.不好意思
D.对不起
[单选题]站务员回答乘客询问的正确举止是（）。
A.边走边回答乘客询问
B.边结帐边回答乘客询问
C.站稳面向乘客回答询问
D.仅用手势回答乘客询问
[判断题]列车广播自动报站系统故障时，及时使用人工广播进行纠正，为乘客提供A的到站信息。
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不 理睬乘客，不得边走动边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式代替回答，应站立或停下手中工作，面向乘客认真回答。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客在客服中心人工充值时按（）的整数倍进行充值。
A.5元
B.10元
C.20元
D.1元
[简答题]某日，乘客从某站A口进站，询问验安康码岗安检现在是否不用扫码进站。安检回答道乘客需要扫码进站的，此过程中乘客表示安检有对其翻白眼，要投诉安检，并拿出手机打开闪光灯对安检进行拍照。客服巡视站厅时发现安检处有乘客堆积前去询问情况，并通过安检对讲机呼叫车控室安检和乘客有安康码纠纷，客服向不满乘客解释扫安康码的必要性，乘客表示现在不是扫码的事情，主要是安检态度不好对乘客翻白眼。乘客进站前再次拿出手机拍安检工号，表示要投诉，安检用手遮挡工号牌，此时客服用手台跟车控室汇报有乘客有投诉意向，客服继续安抚乘客情绪，乘客回复自己赶时间便进站去往下行站台；行值询问事件原因并向值站转述，行值利用手台与客服确认事情经过，期间值站要求客服挽留乘客同时赶往现场寻找乘客，客服也前往下行站台寻找乘客，未果后返回其岗位并报车控室。
请对案例进行分析并阐述工作要求？
[判断题]广播控制盒，用于司机对客室进行人工广播、司机与司机对讲，以及乘客紧急报警时司机与乘客对讲，面板上配有1个手持麦克风。
A.正确
B.错误
