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[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）属于一级有效投诉。（）
A.正确
B.错误
[单选题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[单选题]违法犯罪行为人不听从公安民警口头制止，并对公安民警谩骂、侮辱的，公安民警可以（）。
A.使用徒手控制制止其行为
B.将其传唤至公安机关处理
C.使用警棍、催泪器等警械将其制服
D.使用手铐、警绳等约束性警械将其约束
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[判断题]侦查实验，禁止一切足以造成危险、侮辱人格或者有伤风化的行为。()
A.正确
B.错误
[判断题]员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
