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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：普速旅客列车办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在（）办理站车交接。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，短编组动车组列车在（）车厢之间办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合（ ）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通风良好，空气质量符合<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），<--NRC-->，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、<--NRC-->，<--NRC-->消毒一次。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季<--NRC-->，夏季<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于<--NRC-->，夏季超过<--NRC-->时使用电风扇。
[填空题]铁路旅客运输服务质量规范（铁总运〔2016〕247号）规定：列车乘务班组有经过（ ）培训合格的人员。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“<--NRC-->”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，（ ）填写规范、内容准确、完整清晰。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现可能（ ）和影响安全、文明的行为及时制止。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内各种（ ）型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
