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[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、（）、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
A.蒙混过关
B.隐瞒事实
C.滥用职权
D.获利经营
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）、依法合规，宽严有度。
A.公平公正
B.客观公正
C.严格处置
D.严格执行
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：站段要建立旅客投诉登记台账，认真填写“旅客投诉登记表”，做到有登记、()、有反馈，并有专人负责，妥善保管。
A.有服务
B.有交接
C.有处理
D.有解决
[多选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定投诉应有（）。
A.投诉人车票信息
B.具体的投诉内容
C.明确的投诉对象
D.投诉人姓名
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于()年，以备查阅。
A.2
B.1
C.0.5
D.3
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定违反法律法规、铁路规章制度的不按投诉受理。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：客运站段接到铁路总公司流转工单后，要在12小时内查实，并在（）小时内回复。
A.12
B.24
C.48
D.72
[多选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定以下（）情况不按投诉受理。
A.不属于铁路旅客运输服务范围的。
B.因不可抗力非铁路责任或旅客自身原因造成的。
C.双方达成协议，无新投诉事由的。
D.投诉已办结，不接受的。
[单选题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2017〕231号），旅客列车空调失效后，故障涉及的部门应积极进行故障诊断和抢修。空调设备恢复正常工作、车内温度达标后，列车长应及时组织列车乘务人员关闭动车组车门并（）。
A.立即撤除防护网
B.适时撤除防护网
C.到车门维护秩序
D.继续在车门处值守
[单选题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》南铁办〔2017〕231号，动车组列车空调失效需开启车门通风时，（）、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、随车机械师配合。
A.安装过渡板
B.安装防护网
C.安装应急梯
D.安装安全绳
[单选题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2017〕231号）动车组空调失效需打开CRH2E（2461～2465）/CRH2G、CRH3A/3C、CRH5A/5G/5E、CRH380B/BL/BG/CL、CR400AF/BF型动车组车门时列车员隔离对应车门()，断开车门电源，通过“紧急解锁拉手”打开车门。
A.站台补偿器
B.扶手
C.开关
D.电源
[单选题] 《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(南铁办〔2017〕231号)，动车组空调失效按规定开启车门通风时，CRH1A/CRH1B/CRH6A/CRH6F型动车组应急开启车门操作流程是列车员通过（)打开对应车门。
A.紧急制动装置
B.紧急开门阀
C.紧急解锁装置
D.开门按钮
[单选题] 《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(南铁办〔2017〕231号)，在区间组织旅客换乘时，要优先选择搭设（)方式换乘
A.应急梯
B.疏散至地面
C.疏散至地面安全位置
D.紧急用渡板
[填空题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2017〕231号）动车组列车空调失效需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在___进行。
[单选题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(南铁办〔2017〕231号)，动车组空调失效按规定开启车门安装防护网，防护网安装完毕，列车长确认防护网安装牢固，组织列车乘务人员按照（）到位值守后报告司机。
A.“一人一门”
B.“一人二门”
C.“二人一门”
D.“二人三门”
