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[单选题]电量/电费退补定义是由于某些原因（ )客户的电量/电费，需要向客户追加或退还电量/电费。
A.多收
B.少收
C.多收或少收
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
[判断题]电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。()
A.正确
B.错误
[简答题]哪些情况需要发起电量电费退补流程退补电量电费？
[多选题]下列选项中哪些情况下会引起客户的电量电费异常（ ）。
A.客户申请变压器暂停
B.带电调换计费电能表
C.漏抄
D.错抄
[多选题]在营销业务应用系统（以下简称“营销系统”）中发起电量电费退补流程时，应根据电量电费( )，准确选择( )。
A.A.退补原因
B.B.退补类型
C.C.退补依据
D.D.退补标准
[多选题]电量电费退补应履行逐级审批手续，由相关业务部门发起， 政策性电量电费退补由市（州） 供电公司( )审批；非政策性电量电费退补由市（州） 供电公司( )审批。
A.A.营销部负责人
B.B.营销分管领导
C.C.电费核算班组
D.D.电费账务班组
[单选题]计算所有客户当月电量电费，输入计费年月后，计算范围选择（ ）。
A.区册
B.卡号
C.户号
D.全部
[填空题]严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的(____)、(____)。
[填空题]完善电量电费智能审核规则库，细化审核维度、颗粒度、预警风险度，提高电量电费(____)和(____)，提升核算工作质量。
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于规定期限内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
A.A、7；
B.8；
C.9；
D.10
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
A.7
B.8
C.9
D.10
