[判断题]对重点旅客应优先购票、优先进站、不用安检。
A.正确
B.错误

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[简答题]某日，乘客从某站A口进站，询问验安康码岗安检现在是否不用扫码进站。安检回答道乘客需要扫码进站的，此过程中乘客表示安检有对其翻白眼，要投诉安检，并拿出手机打开闪光灯对安检进行拍照。客服巡视站厅时发现安检处有乘客堆积前去询问情况，并通过安检对讲机呼叫车控室安检和乘客有安康码纠纷，客服向不满乘客解释扫安康码的必要性，乘客表示现在不是扫码的事情，主要是安检态度不好对乘客翻白眼。乘客进站前再次拿出手机拍安检工号，表示要投诉，安检用手遮挡工号牌，此时客服用手台跟车控室汇报有乘客有投诉意向，客服继续安抚乘客情绪，乘客回复自己赶时间便进站去往下行站台；行值询问事件原因并向值站转述，行值利用手台与客服确认事情经过，期间值站要求客服挽留乘客同时赶往现场寻找乘客，客服也前往下行站台寻找乘客，未果后返回其岗位并报车控室。请对案例进行分析并给出整改措施？

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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先<--NRC-->。

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[简答题]乘客使用移动支付端进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张（），引导乘客从本站出站。

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[判断题]票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输。
A.正确
B.错误

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[多选题]车站服务标识（购票须知、安检须知、安全须知、街区道路图、功能布局图等），版面基准色采用( )色,信息采用( )色。
A.灰色
B.黄色
C.蓝色
D.白色

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[判断题]进站安检口出现较大安检客流时应及时报告，防止发生踩踏、挤伤事故。
A.正确
B.错误

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[判断题]对因故急于赶车的旅客，在认真查验车票的情况下，可予以照顾，优先放行，不用接受安检。
A.正确
B.错误