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[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[多选题]宽带装维人员上门需要携带哪些工具()
A.全套FTTH或FTTB施工工具
B.佩戴安全帽，穿绝缘鞋
C.对需要登高作业的，需携带登高梯
D.铁锹、洋镐
[单选题]在装维作业时，装维人员应及时用（）清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
A.手
B.垫布
C.抹布
D.纸巾
[单选题]遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（）。
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[单选题]家客装维8小时装维服务承诺的时段是（）。
A.8:00-12:00
B.8:00-14:00
C.8:00-15:00
D.8:00-18:00
[多选题]家客装维8小时装维服务承诺是指（）。
A.8小时宽带装机
B.8小时安装魔百和
C.8小时修障
D.以上都不是
[单选题]装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（）。
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理），按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好！我是移动公司安装人员”
C.“您好！我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
[判断题]一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能。( )
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
[单选题]主要起到保护客户物品不被装维作业器具刮、擦、磕、碰等意外损坏，同时集中放置装维作业工具避免遗漏的是（）。
A.抹布
B.垫布
C.垃圾袋
D.工具包
