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[单选题]提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（ ）内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
[单选题]客户在“掌上电力”申请线上业务办理，工作人员在（____）可以在营销系统内看到相关代办事宜标红。
A.客户在掌上电力提交申请后
B.客户上传申请单后
C.客户下载申请单后
D.客户上传申请单时间超过一个工作日
[多选题]向客户提供营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行(____)。
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
[单选题]( ）原则，指坚持信息公开透明，通过营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，公开业扩报装服务流程，工作规范，收费项目、标准及依据等内容；提供便捷的查询方式，方便客户查询设计、施工单位，业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。
A.办事公开
B.一口对外
C.便捷高效
D.三不指定
[多选题]《国家电网有限公司业扩报装管理规则》规定第六十七条向客户提供营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行( ）。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
[单选题]客户通过“掌上电力”APP，点击底栏（____），可以办理各类线上用电申请业务。
A.用电
B.服务
C.我的
D.办电
[判断题]根据“掌上电力”操作手册，客户可通过掌上电力填写基本信息并上传相关资料，在线提交低压企业及个人用电申请。
A.正确
B.错误
[判断题]深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。（____）
A.正确
B.错误
[单选题]掌上电力的结算方式是（）
A.A.承兑汇票
B.B.银行卡
C.C.支付平台
[单选题]“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，（____）服务申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
[判断题]掌上电力（企业版）适用于高压客户。
A.正确
B.错误
[多选题]“掌上电力”低压版（非企业版）“服务”菜单中的“办电申请”功能，为客户提供在线提交（____）申请服务。
A.低压企业新装用电
B.个人新装用电
C.居民更名过户
D.开通分时
[单选题]掌上电力账户注册前不可使用的服务内容有（ ）。
A.网点导航
B.停电公告
C.用电查询
D.知识查阅
[多选题]掌上电力账户注册前可使用的服务内容有（ ）。
A.网点导航
B.停电公告
C.用电查询
D.知识查阅
[判断题]“掌上电力”中被共享人可以查看共享人的全部用电信息。
A.正确
B.错误
[多选题]智能代运维服务是指通过为电力专变客户提供线上平台监测、用电分析报告和线下电力设备（）、代理市场化售电交易、用电业务咨询服务，实现用户安全经济优质用电。
A.A.设备故障抢修
B..检修消缺
C..预防性试验
D..租赁
