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[判断题]天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向 所有家庭用户推出的首个专业服务型产品
A.正确
B.错误
[判断题]天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。
A.正确
B.错误
[判断题]集团公司将适时制定装维外包管理要求”指导各地规范装维外包管理工作，确保装维工作外包的情况下，客户感知和服务标准适当降低。
A.正确
B.错误
[判断题]各公司负责装维人员队伍建设；无需组织装维人员业务技能和服务规范的培训；无需组织装维人员技能比赛和维护工作经验交流，自行提高维护人员队伍的技术水平。
A.正确
B.错误
[多选题]装维工程师做好装维营销的突破口在哪些方面？( )
A.转变观念，调整心态
B.以优质服务为切入，提高营销成功率
C.学习营销方法，熟练运用营销技巧
D.运用互联网营销工具
[多选题]家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维工具与服务事项进行准备：（）。
A.核查用户信息:家庭宽带套餐信息、家电智联礼包信息
B.工具准备:安装有小翼管家APP的测试手机
C.其他：了解用户可加载随销业务，选择性携带相关材料、设备
[多选题]办理智享套餐（家庭版），同步办理融合宽带和宽带电视，押金如何收取？
A.宽带50元/户
B.宽带100元/户
C.宽带电视50元/台
D.宽带电视100元/台
[判断题]县城以上区域的装维外包原则上应选择实力强规模较大的外包公司，海岛、山区、农村等装维工作量较少的区域，更应该选择能力大的个体工商户承担装维工作。
A.正确
B.错误
[单选题]宽带包月业务客户在包月期内申请办理拆机（退网），当月宽带包月费（）收取
A.按天收取
B.全月收取
C.不收取
D.收取一半费用
[单选题]存量宽带加装宽带电视需要收取调测费多少元？
A.100元
B.50元
C.0元
D.宽带网龄2年以上的免费
[单选题]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前( )再次通知客户。
A.60分钟
B.45分钟
C.30分钟
D.15分钟
[多选题]装维人员小区现场装机时应遵循“三不离”原则是（）
A.A.工作完了，不彻底试验良好不离
B.B.影响正常使用的设备缺点未维修好前不离
C.C.发现设备有异状时，未查清原因不离
D.D.未联系登记好不离
[判断题]特邀专属宽带智能融合套餐500M ，此融合新装宽带，不单收取宽带调测费。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员开展营销工作的主要方式为（ ）
A.厅店驻守
B.社区摆摊
C.上门服务随销
D.电话营销
[多选题]装维人员现场简单讲解包括：（）等
A.软件操作
B.故障申告流程
C.业务产品资费
D.缴费渠道
E.设备工作环境要求
[判断题]装维服务人员上门服务的行为、语言和着装等要求按照《中国电信运维面向客户需求在客户端的操作规范2.0》中相关要求执行。
A.正确
B.错误
