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[单选题]（）不属于过程要素部署实施的工作内容
A.过程与制度的发布
B.过程电子化管理和数据初始化
C.知识库内容初始化
D.体系试运行
[单选题]在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。
A.服务目标达成情况
B.服务范围与工作量
C.对交付物的特殊说明
D.客户业务需求的变化
[单选题]以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）
A.收集培训的应用情况
B.实时监控团队工作状态
C.服务工作量测量
D.挑选合适的员工进行工具维护
[单选题]IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容下面说法正确的是：（ ）
A.IT服务部署实施都会为其定义详细的业务流程机制
B.IT服务部署实施都会为其定义详细的完善流程机制
C.IT服务部署的持续改进机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
D.IT服务部署的运作机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
[单选题]IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与（）的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制。
A.流程化
B.条理化
C.规范化
D.常态化
[单选题]IT服务部署实施的目标是（）
A.服务的标准化和规范化
B.服务的先进性
C.服务的准确性
D.服务的及时性
[单选题]（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B.客户IT服务需求识别的完整性和条理性
C.IT服务部署实施交付物的可验收性
D.与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
[单选题]IT服务部署实施计划阶段的主要活动，其中不包括（ ）
A.计划沟通
B.计划制订
C.计划评估确认和修订
D.计划审核
[单选题]完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）
A.IT服务部署实施计划阶段
B.IT服务部署实施执行阶段
C.IT服务部署实施验收阶段
D.IT服务部署实施可研阶段
[单选题]以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理
A.保持稳定性，按生产系统管理
B.进行工具的可用性测试
C.适时的改进
D.挑选合适的员工进行日常维护
[单选题]IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。
①制定项目变更控制程序
②记录所有引起变更的项目问题
③非计划性地对项目进展进行评审
④评估变更对项目的影响
⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序
⑥建立变更控制委员会以控制变更批准
A.①②④⑤⑥
B.①②③④⑤
C.①②③④⑥
D.①②③④⑤⑥
[单选题]IT 服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。
A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订
[单选题]以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动？（）
A.服务工具
B.知识库的设计
C.人员岗位职责
D.备件库
[单选题]技术实施方案包括四大内容：技术实施方法的确定、技术实施设备的选择、技术实施顺序的安排和合理的技术实施的组织。其中（ ）是降低成本的关键所在。
A.正确选择技术实施方案
B.正确的技术实施安排
C.正确的选择实施设备
D.合理的技术实施组织
[单选题]以下结构要素中，()不是箱体的结构特征要素。
A.由六个面组成的多面体形体
B.空腔结构
C.曲面相交线结构
D.凸台结构
[单选题](2017年)《COSO风险管理整合框架》提出了风险管理八要素理论，以下（ ）不是八要素的内容。
A.信息与沟通
B.控制活动
C.目标设定
D.外部监管
