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[单选题]试题编码:wdfzrfw14011 贵宾理财中心按标准配齐配足各岗位服务人员,确保优质客户服务能力得到有效提升,同时要进一步明确理财经理、大堂经理的服务营销职责,避免( ),做到专职专岗。
A.岗位设置欠缺
B.一人多岗
C.职责不清
D.客户经理持有权限卡
[单选题]试题编码:wdfzrfw14009 按照个人客户服务精细化管理项目要求贵宾理财中心的物理分区模式为:( )和普通客户服务区。
A.营销区
B.现金区
C.贵宾客户专属服务区
D.自助区
[单选题]试题编码:wdfzrfw14003 在《个人客户服务精细化管理规范(贵宾理财中心)》 中的工作日志制度中要求,每名客户经理工作日志的抽查率不低于( ),批注率不低于( )。
A.70%,40%
B.80%,60%
C.80%,50%
D.90%,80%
[单选题]试题编码:wdfzryw05073理财金账户是中国工商银行向个人客户提供的贵宾理财服务,其介质理财金账户卡不具有( )等功能。
A.存取现金
B.刷卡消费
C.转账结算
D.信用透支
[单选题]试题编码:wdfzryx09001网点市场营销中应以( )为中心。
A.产品
B.客户
C.营销
D.风险防范
[单选题]试题编码:wdfzrfw14008 个人客户服务精细化管理项目正是延续理财中心核心竞争力项目以“以客户为中心”为核心理念、以( )为核心内容、以打造理财中心个人金融业务核心竞争力为核心目标的管理项目。
A.优质客户服务流程再造
B.提高服务质量
C.提高服务效率
D.细分客户结构
[单选题]试题编码:wdfzryw05074理财金账户不可在( )使用。
A.中国工商银行境内营业网点
B.中国工商银行自助设备、网上银行和手机银行
C.中国银联受理点
D.VISA受理点
[单选题]试题编码:wdfzryw05047理财金账户客户(非财富签约客户)异地取款结算优惠( )
A.80%
B.50%
C.30%
D.100%
[单选题]试题编码:wdfzryw05076我行贵宾客户服务专线是( )
A.400-66-95588
B.400-88-95588
C.400-99-95588
D.400-00-95588
[单选题]试题编码:wdfzrfw15008 网点业务运营中没收假币的处理?( )
A.有问题找人民银行
B.解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C.强调是客户自己的问题
D.柜员不需做解释
[单选题]试题编码:wdfzrfw15010 网点业务运营中客户忘记密码的处理?( )
A.不用提示密码输入错误。
B.不用提示密码输入错误的次数。
C.引导客户回忆密码。
D.输入错误超过次数就挂失,无需提供有效证件。
[单选题]试题编码:wdfzryw06121对工银理财·共赢1号·无固定期限法人理财产品优势描述不正确的是( )。
A.安全性高。
B.收益率高。
C.流动性强。
D.保本保收益。
[单选题]试题编码:wdfzryw05081理财金账户或牡丹灵通卡同城临时挂失或异地临时挂失( )天内,须补办正式挂失手续,否则临时挂失将自动失效。
A.3
B.7
C.10
D.15
[判断题]白金卡贵宾客户可享网点贵宾通道、火车站贵宾通道、全国ATM取款转账全免费及青岛机场贵宾通道。
A.正确
B.错误
[单选题]试题编码:wdfzrfw15011 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满,则( )。
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题。
[单选题]试题编码:wdfzryx10003 银行网点可以重点针对优质个人客户或优质企业采取( )。
A.差别性市场策略
B.无差别策略
C.集中性市场策略
D.分层营销策略
[单选题]试题编码:wdfzryw05053我行在综合理财服务活动中,下列关于保证收益理财计划的描述不正确的是( )
A.按照约定条件向客户承诺支付固定收益并承担由此产生的投资风险
B.按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险
C.按照约定条件向客户保证本金支付,本金以外的投资风险由客户承担
D.除支付固定或最低收益外,其他投资收益由我行和客户按照合同约定分配,并共同承担相关投资风险
[单选题]试题编码:wdfzrfw15002 ( )是网点经营过程中发生几率最大的。
A.地震灾害
B.抢劫
C.系统出现故障
D.火灾
[单选题]试题编码:wdfzrfw15009 网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理?( )
A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见
