更多"[多选题]GUAN-关于营业终了大堂工作规范的描述,以下说法正确的是("的相关试题:
[多选题]GUAN-关于营业终了大堂工作规范的描述,以下说法正确的是( )
A.对营业场所的环境卫生、服务设施、自助设备等进行巡视和整理,及时清理补充各种凭证、宣传资料和设备用纸等;
B.营业技收吮,应协助网点内客户及时完成业务办理,指引客户安全离开网点,督导安保人员做好清场工作;
C.对意见簿中客户意见应当日回复,回复意见不得敷衍塞责,重在针对客户的关切提出措施、解决问题;
D.观察记录客户阅取数量较多的资料品种,并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况
[填空题]YI-以下关于营业网点服务语言规范描述错误的是( )
[多选题]YI-以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述,说法正确的是( )
A.整理咨询台、填单台及宣传栏(架),做到客户视线内无私人物品;
B.完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间;
C.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐;
D.整理业务凭证、宣传折页等资料,确保摆放规范,种类齐全,数量充足,更新及时,内容适宜,方便易取
[多选题]YI-以下关于营业前大堂服务团队“一查”的内容描述,正确的是( )。
A.提前自查整理着装仪表;
B.在晨会中协助网点负责人检查其他工作人员的着装仪表、工号牌佩戴、物品摆放等是否规范;
C.巡视检查网点内各服务区域环境卫生情况,确保营业环境明亮、整洁、舒适、美观;
D.对不规范的予以提示纠正
[多选题]YI-以下关于营业网点纪律规范,描述正确的是( )
A..不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐,不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台;
B.不得在工作时间从事与业务无关的活动,不得接打与业务无关的电话,或接发短信,客服经理不携带手机上柜;
C.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡;
D.不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天
[多选题]YI-以下关于营业网点服务效率规范,描述正确的是( )
A.上级机构、中后台要推行对营业网点的首问负责制、服务承诺制、现实办结制,及时答复和解决营业网点在客户服务中提出的问题和需求,为营业网点提供有力的支持和坚强的保障;
B.要提高业务处理效率,倡导限时服务;
C.要加强对网点各类机具、设施的运营维护和管理,实行限时报修和限时维护制度;
D.要加强对网点各类机具、设施的运营维护和管理,实行即时报修和即时维护制度
[多选题]YI-以下关于营业网点服务纪律规范,描述正确的是( )
A..不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天;
B.不得在工作时间从事与业务活动无关的活动,不得接打与业务无关的电话或收发短信,客服经理不得携带手机上柜;
C.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡;
D.不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐、不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
[单选题]( )关于营业终了,客服经理钱箱的说法错误的是( )。
A.人民币现金余额应控制在2万元以内或全额上缴
B.外币现金余额应控制在等值人民币2万元以内
C.外币现金应全额上缴
[填空题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业中交接工作时，应放置“（ ）”标志牌，如遇临柜客户，应礼貌致歉请客户等待。
