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[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。
A.正确
B.错误
[单选题]一般情况下，服务的生产与消费过程是同时进行的，这体现了服务产品的（ ）。
A.无形性
B.所有权的不可转让性
C.差异性
D.不可分离性
[单选题]由于服务生产过程和消费过程的( )，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[判断题]( )服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[判断题]服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务既是( )过程,又是旅客的消费过程.
A.经营者的推销
B.产品的生产
C.承运人的工作
D.列车的运输
[单选题] "服务的( )表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
A. 不可感知性
B. 差异性
C. 不可分离性
D. 不可贮存性
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( )，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[判断题]()水体自净包括物理过程、物化过程及生物化学过程,各种过程相互影响,同时发生并相互交织进行。
A.正确
B.错误
[单选题]( )必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[单选题] "在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,表明服务具有( )。
A. 不可感知性
B. 差异性
C. 不可贮存性
D. 缺乏所有权特性
[判断题]服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断：
A.产品和服务的工作流程
B.产品和服务的性质
C.产品和服务的收费情况
D.合同主要条款
E.合理揭示产品风险
[单选题]人力资源服务机构应当建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。服务台账应当保存（ ）以上。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
