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[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]由于员工工作失误造成乘客经济损失（ ）的投诉（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
[判断题]工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉（舞弊行为不在此列）为二类有责投诉（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]( )462、车站重点乘客服务工作的责任人为。
A.当班值班站长
B.值班员
C.票务员
D.车站所有员工
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
[简答题]负有安全生产监督管理职责的部门的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的，依法给予（ ）；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责。
[判断题]车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知地铁公安进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]负有安全生产监督管理职责的部门的工作人员有滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的，依法给予处分；构成犯罪的，依照《安全生产法》有关规定追究刑事责任。
A.正确
B.错误
