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[判断题] 投诉处理过程划分为:投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节,整体流程形成闭环管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户举报流程是由受理客户举报开始，经过调查处理，回复回访，办结归档等流程环节，服务结束。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）催办工单。
A.正确
B.错误
[单选题]举报投诉处理程序包括:举报投诉、接待受理、( )、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[判断题] 重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）(____)工单。
A.一张
B.重要
C.催办
D.所有
[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据系统受理方式的不同,警情受理可分为集中受理、分散受理和集中与分散受理相结合。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于1年，以备查阅。
A.正确
B.错误
[多选题]货运投诉受理、处理和回复的原则是:()
A.谁受理、谁回复
B.谁交办、回复谁
C.谁受理、谁组织
D.有记录、有结果
