更多"[判断题]“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息搜集"的相关试题:
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿，并在留言簿上公布本单位受理
投诉电话、通信地址、邮政编码，( )应及时审阅、处理旅客意见。
A.值班员
B.列车长
C.添乘干部
D.乘务员
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.12306电话
B.12306网站邮件
C.站段投诉电话
D.信件方式受理
[简答题]受理旅客咨询、求助、投诉，有何具体要求？《铁路服务质量规范》铁总运2016-2477.11.1.2
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、()。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
[多选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：以下哪些情况不按投诉受理（）。
A.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
B.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
C.不属于铁路旅客运输服务范围的。
D.因承运人责任造成旅客车票丢失的。
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[多选题]站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。
A.及时回应
B.积极处置
C.有问必答
D.回答准确
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）
A.正确
B.错误
