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[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉举报渠道,加强95598供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识,严禁以各种方式屏蔽95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：畅通客户投诉举报渠道，加强 95598 供电服务热线宣传，在（ ）、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识，严禁以各种方式屏蔽 95598。
A.计量装置
B.供电设施
C.故障抢修车辆
D.供电营业厅
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A.特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重 要
E. 一般
F. 特 殊
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：投诉证据包括（ ）等。
A.书面证据
B.视听资料
C.媒体公告
D.短信
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后 2错误 分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于
( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。
A. 3 天 ;3 次
B. 3 天 ;5 次
C. 5 天 ;3 次
D. 5 天 ;5 次
