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[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，哪种情况不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.因触电引发的伤残或死亡事件
B.限制民事行为能力的人提出无理要求
C.停电损失引发的经济纠纷
D.配合政府部门工作引发的纠纷
[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，以下哪种不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.青苗赔偿
B.家电赔偿
C.醉酒、精神异常、限制民事行为能力人等提出无理要求
D.迁移杆线
[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，以下哪类情况不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.非供电公司产权设
备引发纠纷
B.计量装置校验结果引发纠纷
C.信贷追讨引发的纠纷
D.电动汽车充电桩安装位置引发的纠纷
[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，以下哪种情况不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.惯投诉户提出的无理诉求
B.醉酒的人提出的无理诉求
C.8岁小孩提出的无理诉求
D.精神异常的人提出的无理诉求
[多选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，以下哪项不属于“最终答复”工单回复内容？（ ）
A.事件发生的时间、
地点、人物、起因、经过；
B.相关部门领导联系方式
C.事件处理的时间、处理部门、班
组、处理人员
D.事件处理过程、依据的政策法规和文件、事件总体属实情况
E.客户对处理结果的态度以及提出其他诉求情况。
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，提交省有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，使用“最终答复”时，应同时满足以下哪些要求？（ ）
A.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
B.已向客户耐心解释
C.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章
D.提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。
E.符合正常工单填写规范和回复要求
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，使用“最终答复”的工单回访时，正常开展满意度调查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“一般”处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，对已使用“最终答复”的工单，回复（回访）时，对客户仍然坚持向有关部门（单位）或媒体反映的，客服代表应（ ）。
A.直接办结工单
B.继续解释，争取客户理解
C.下派意见工单
D.做好上报工作
[多选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，对已使用“最终答复”的工单，国网客服中心对以下情况应详细填写原因后回退省客服中心（ ）。
A.回复结果未对客户诉求逐一答复
B.对客户提出异议解释不到位
C.违反有关政策法规
D.未上传经主管领导签字
审核、盖部门（单位）公章的扫描件
E.未提供必要的证据
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家或行业有关规定的，可以进行“最终答复”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，因供电企业电力设施的安装位置、安全距离、噪音和电磁辐射引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家或行业有关规定的，可以进行“最终答复”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，对已划定的电力设施保护区域内新种植或自然生长的可能危及电力设施安全的树木、竹子等，应当予以砍伐，并不予支付林木补偿费、林地补偿费、植被恢复费等费用，如客户仍要求相关赔偿，可采用“最终答复”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，提交省有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。
A.正确
B.错误
