更多"[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。"的相关试题:
[判断题]乘客投诉应在48小时内处理
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。
A.12小时；7日
B.24小时；3日
C.12小时；3日
D.24小时；7日
[判断题] 投诉无申辩原则：在处理乘客投诉时，首先需要向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿等行为。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]非付费区行政事务处理主要是处理乘客投诉，主要是( )
A.TVM卡票
B.TVM卡币
C.TVM少找零
D.TVM发售无效票
E.闸机无法回收票卡
[单选题]重要投诉应在______自然日内完成投诉处理。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值( )。
A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分
