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[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，对服务质量问题的考核处理坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题包括（ ）。
A.铁路总公司、集团公司客运管理人员对各站段监督检查发现的问题
B.铁路客户服务中心接受的旅客投诉问题。
C.铁路总公司、集团公司两级客运网络监察对各站段检查出的问题
D.社会新闻媒体对铁路客运的舆论监督报道和其它途径反映出的服务质量问题
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题处理方式有（ ）。
A.通报批评
B.经济考核
C.取消评先评比资格
D.开除
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量严重问题？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量重大问题？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量一般问题？
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，投诉处理工作应依据（ ）等相关规定开展。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输服务质量规范》
D.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，无需提供车票信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，动车组列车商务座和普速列车软卧的旅客投诉流转时间不应超过（ ）小时。
A.2
B.6
C.12
D.24
