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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施()，并启动应急预案进行处理。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间电器设备。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
A.10
B.15
C.30
D.60
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在()等位置。
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空档处（需中途换向的列车除外)
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车()按车底运行一个交路后入库整备更换。
A.座椅套
B.头靠枕
C.防寒毯
D.头枕片
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定 ，动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有()，无只收费不服务行为。
A.商品价目表和菜单
B.菜单
C.商品价目表
D.商品价目表或菜单
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有（ ）。
A.芳香球
B.芳香片
C.芳香剂
D.芳香盒
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
A.正确
B.错误
