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[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（_____）电话服务热线。
A.7*24小时
B.7*8小时
C.5*24小时
D.5*8小时
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（_____）向社区居民公告。
A.明确
B.想办法
C.提前
D.口头
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（_____）。
A.95598供电服务热线
B.“网上国网”App
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务渠道包括（_____）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.社区及其他渠道
D.电子渠道
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括（____）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（_____）标志牌。
A.“营业中”或“休息中”
B.“工作中”或“休息中”
C.“工作中”或“暂停中”
D.“营业中”或“暂停中”
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（_____）受理相关业务。
A.专人
B.电子客服专员
C.柜员
D.客服
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（_____）内与客户确认。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理。
A.正确
B.错误
