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[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是( )
A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于( )向银监会书面报告相关机制运行情况。
A.每月末
B.每季末
C.每半年末
D.每年末
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构客户投诉处理统计包括如下哪些分类?( )
A.产品
B.服务
C.渠道
D.员工行为
E.客户满意度
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并三年一次向银监会书面报告相关机制运行情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策.程序与机制。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,___负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计.分析和指导。( )
A.银行业协会
B.信托业协会
C.财务公司协会
D.证券业协会
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的___,并严格按照程序处理投诉。( )
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由( )进行,以保证检查回顾的公正和有效。
A.办公室
B.业务部
C.不负责投诉处理的部门
D.稽核部
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立( )体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。
A.检查
B.监督
C.考核
D.以上都包括
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究___责任。( )
A.高管人员
B.办公室
C.直接责任人
D.业务部门
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是( )
A.进一步向相关行业协会投诉
B.进一步向银保监会投诉
C.行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制
D.银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,( )。
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的通知》,以下( )不属于银行业金融机构案件风险信息。
A.客户反映非自身原因账户资金发生异常
B.银行遭受外部欺诈,已由公安机关立案侦查
C.银行员工非正常原因无故失踪
D.银行员工可能涉嫌参与信用卡诈骗,但尚未确认
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》,所有银行业金融机构均应定期发布社会责任年度报告。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的通知》,银行业金融机构案件的确认标准有哪些?( )
A.公安.司法机关立案侦查的
B.银行业金融机构工作人员因涉案被公安.司法机关采取强制措施的
C.银监局或其他行政执法部门移送公安.司法机关并立案的
D.银行业金融机构工作人员失踪的
E.银行业金融机构向公安机关报案并立案的
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》,银行业金融机构履行社会责任是构建和谐社会的必然要求。( )
A.正确
B.错误
