更多"[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？"的相关试题:
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
[多选题]户政窗口受理完毕业务的业务后，一般说的规范用语有（）。
A.请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。
B.您好！您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。
C.请不要遗忘随身携带的物品和行李。
D.感谢您对我们工作的支持，再见。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、(____)等信息。
A.用电区域
B.反映内容
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]一般诉求业务是指通过（ ）等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598 电话
B.95598 网站
C.在线服务
D.微信公众号
E.12398、公司巡视办及营销服务舆情转办
[多选题]物耗桥“五步法”有哪些？
A.系统界定
B.损失项明确
C.计算并搭桥
D.制定计划
[单选题]能耗桥搭建五步法第一步是（）。
A.界定系统
B.明确损失项
C.计算搭桥
D.数据分析
[单选题]能耗桥搭建五步法第三步是（）。
A.界定系统
B.明确损失项
C.计算搭桥
D.数据分析
