更多"[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表"的相关试题:
[判断题]大堂客户服务原则中引向明确是指：在对客户进行引导和分流时，以确保客户明确下一步环节流程要求和服务指向为引导服务终止标志。
A.正确
B.错误
[判断题]客户中心应为客户提供咨询查询投诉等服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户抱怨信息
B.客户调查报告
C.客户满意度分析
D.客户意见
[单选题]金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。
A.保存
B.清理
C.查询
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：咨询查询自接到客户问题后（）个工作日内反馈处理结果，投诉举报在接到客户问题后（）个工作日内完成调查并反馈。用电业务接到工作单后（）个工作日内与客户联系
A.3、2、3
B.2、3、3
C.2、3、2
D.2、3、4
[判断题]客户咨询环节时客户确认问题以解决在没有新问题前可以先行处理别的客户问题。
A.正确
B.错误
[单选题]客户抱怨信息为基于( )的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户利益
D.客户成本
[单选题]除用于（）流程外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权
A.贷前调查
B.贷款审查
C.贷后管理
D.贷款审批
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括：（）。
A.营业厅营业员
B.客服中心现场值班长
C.客服中心服务调度员
D.营业部专业工程师
E.职能部门领导
F.省公司市场营销部克服专责
[填空题]客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打( )
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[单选题]试题编码:wdfzryw05214除用于( )流程外,客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。
A.贷前调查
B.贷款审查
C.贷后管理
D.贷款审批
[判断题]客户联络中心应为客户提供咨询、查询、投诉等服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下符合客户委托的资信查询业务操作流程的是（）
A.受理委托-发出调查事项确认函-草拟资信证明-审批-资信证明的签发
B.受理委托-发出调查事项确认函-审批-草拟资信证明--资信证明的签发
C.受理委托-审批-发出调查事项确认函-草拟资信证明--资信证明的签发
D.受理委托-发出调查事项确认函-草拟资信证明--资信证明的签发
