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[单选题]当班值班站长负责对当天下发的文件按照要求学习、归档,值班站长/值班员放入“每日传阅文件夹”,并在《文件签阅单》内填写相关信息。收到的文件要求在 ( )传阅完毕,确保每个员工及时了解有关信息。
A.7日内
B.5日内
C.3日内
D.2日内
[判断题]员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在3分钟内到达现场处理相关事务。值班站长20分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在()分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[简答题]值班站长负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在 、 、 着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。
[单选题]SC操作管理由当班值班站长、值班员负责SC的操作管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站文件(邮件)接收、分类归档及处理由当班值班站长负责完成。
A.正确
B.错误
[简答题]车站由当班值班站长负责遗失物品的管理,对物品情况、当班认领及移交情况进行登记,并对物品进行暂时保管。
[多选题]车站票务室有当班客运值班员时,除当班()外,其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入。
A.本站站务人员
B.票务管理人员
C.上门收款人员
D.AFC维修人员
E.保洁清理人员
[判断题]当班值班站长负责该站本班备用金的管理,备用金的配出与回收须及时登记备案。
A.正确
B.错误
[多选题]车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的( ),并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接。
A.清点
B.检查
C.认领
D.登记
[多选题]车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的( ),并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
A.清点
B.检查
C.登记
D.认领
[判断题]经车站当班值班站长同意的其他特殊情况,可在站长或值班站长的陪同下通过边门进出付费区。
A.正确
B.错误