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[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[多选题] 第146题
在受理客户投诉的时候,必须以( )为前提。
A.尊重客户
B.理解客户
C.保护客户
D.维护客户
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )为前提。
A.尊重客户
B.理解客户
C.保护客户
D.维护客户
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题] 第59题
在受理非居民客户分布式电源并网申请时,客户需提供的申请材料不包括()。
A.企业法人营业执照
B.并网申请书
C.申请人身份证
D.房产证
[填空题]国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, （）分钟内派发工单。
[单选题]信息系统客户服务“十项承诺”要求受理客户投诉后，（ ）小时内联系客户，（ ）小时答复处理意见，做到有诉必复，及时处理。
A. 半，1
B. 半，2
C.1，2
D. 2，24
[多选题]受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户详细
D.指引客户到相关部门
[单选题] 第194题
在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外)。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.24 小时
B.1 个工作日
C.7 个工作日
D.1 日
[单选题]据《南方电网公司供电服务承诺(2017年)》,受理客户投诉后,( )内联系客户。
A. 当天
B. 1小时
C. 24小时
D. 1个工作日
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户投诉时,应初步了解客户投诉的原因,尽量缓和、化解矛盾,安抚客户,做好解释工作。若客户明确表示其权益受到损害,要详细记录客户所属区域、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、客户投诉内容、客户编号( )、是否要求( )等信息,根据客户反映的内容判断投诉级别,并尊重和满足投诉人保密要求(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.“e 充电”账号
B.充电卡号
C.回访
D.回复(回访)
[多选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》规定：受理客户投诉后，( )内联系客户，( )内答复客户处理意见。
A.10小时
B.12小时
C.24小时
D.3个工作日
E.5个工作日
F.7个工作日
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户投诉后，( )个工作日内联系客户，( )个工作日内答复客户。
A.1 ，5
B.1，7
C.2，7
D.1，10
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，( )工作日内联系客户。
A.1
B.3
C.7
D.10
[单选题]国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则，并核实下列情况（ ）。
A.客户投诉的问题是否属实
B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题
C.客户本身有无过错
D.客户是否遭受经济、名誉方面损失
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
