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[判断题]保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语。电话销售人员销售保险产品须正确使用电话销售用语，禁止不当阐述。
A.正确
B.错误
[简答题]制定应急预案的内容应至少包括哪些内容?应急预案应至少多长时间进行一次演练?
[多选题]应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括（ ）等
A.业务知识
B.法律知识
C.职业道德
[多选题]服务用语基本用语包括（ ）。
A.先生
B.请
C.对不起
D.谢谢
[单选题]银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核，内部考核应至少以）为一个考核周期。
A.一个月
B.一季
C.半年
D.一年
[判断题]通过电话销售保险产品的，销售行为应当按照统一的规范用语进行
A.正确
B.错误
[多选题]保险公司以电话录音方式确认客户转账授权的，销售用语明确告知（ ）等内容；
A.首期保费支付时间
B.续期保费支付时间
C.支付频率
D.犹豫期外退保权益
[单选题]保险销售从业人员销售投资连结型保险产品还应至少有1年以上的保险销售经验，每年接受不少于40小时的专项培训，并无不良记录。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]消防梯每次使用前、后应进行检查，发现问题后应立即停用待修或报废。检查应至少包括以下哪些项目（）。
A.所有梯磴的紧固性。
B.所有螺栓和铆钉的紧固性。
C.侧板和梯磴是否出现松动、裂缝、断裂、擦伤或变形。
D.各连接处是否出现松动、磨损或者其他缺陷。
E.拉梯的拉绳是否出现断裂或损坏，撑脚是否出现磨损，撑脚的支撑和闭锁装置是否灵活可靠。
