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[单选题]居民电费减免具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行(____)、不发行电费。
A.容量
B.电量
C.电价
D.分类
[判断题]贯彻落实农村“低保户、五保户”免费电量政策，确保应享尽享、应发必发。
A.正确
B.错误
[判断题]“低保户”、“五保户”只能在本地市、县网区内享受免费电量。
A.正确
B.错误
[简答题]†年11月，某供电营业厅来了一位怒气冲冲的老人，手里拿着一张电费发票，营业厅接待人员经过详细询问，得知老人平时每月的电费也就40多元，11月一下出了160多元，经核实发现该户2020年10月份进行过一次电能表轮换业务，而在流程的记录中发现该户有拆尾电量近300千瓦时，经查是装接工作人员将拆尾走码录入错误，使客户产生了错误拆尾电量。请分析本事件产生主要原因，并提出处理和整改措施。
[单选题]民政部门登记在册的城乡“低保户”和“五保户”每月每户安排( ）千瓦时的免费电量。
A.16
B.18
C.20
D.15
[单选题]某居民客户2000年12月的电费为200元，2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金(____)元。（假设约定交费日期为每月15日前）
A.6.8
B.10.4
C.13.6
D.1
[单选题]某居民客户2000年12月的电费为20元，2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金(____)元。（假设约定交费日期为每月15日前）
A.0.68
B.6.8
C.1.36
D.1
[判断题]农村供电所营业厅门市收电费现金的，应当即进行销账处理。A.对
A.正确
B.错误
[判断题]对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予10度免费用电基数，电价标准为0。A.对
A.正确
B.错误
[单选题]根据各地经济发展水平和承受能力，对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月设置(____)免费用电基数。
A.10度或15度
B.10度或20度
C.15度或20度
D.15度或25度
[判断题]农村供电所营业厅门市收电费现金的，不需要当即进行销账处理。A.对
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅电费电费集中稽核的范围包括_____。
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[单选题]2.279. 第279题客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳电费,给工作人员电卡,户号是572****437,工作人员错交到了 572****337,错交了121元,导致该投诉是因为工作人员未做到()。
A.核对金额
B.唱收唱付
C.核对户名及用电地址
D.查看金额
[多选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作( )？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[多选题]营业厅电费稽核内容（）
A.营业厅基础信息
B.电费报账信息和电费协议的一致性
C.营业厅电费费用合理性
D.营业厅电费异动监控
