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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[判断题]《中国南方电网公司服务承诺》第七点规定，客户在营业厅平均等候时间不超过5 分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：城市地区供电可靠率（）。
A.0.999
B.0.92
C.0.995
D.0.98
[单选题] 《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定:农村地区供电可靠率()。
A. 0.999
B. 0.92
C. 0.995
D. 0.98
[单选题] 《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定:城区居民客户端电压合格率()。
A. 0.999
B. 0.92
C. 0.995
D. 0.98
[单选题] 《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定:欠费停电的客户缴清电费后应()复电。
A. 24小时
B. 12小时
C. 6小时
D. 当天
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[单选题] 年江苏省电力公司十项服务承诺中规定:提供24小时电力故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村：()分钟内到达停电现场，特殊边远山区2小时到达停电现场，无特 殊原因8小时内恢复电力供应。
A.30
B.45
C.60
D.90
[单选题]5.4. 第4题2005年江苏省电力公司十项服务承诺中规定:提供24小时电力故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村：( )分钟内到达停电现场，特殊边远山区2小时到达停电现场，无特殊原因8小时内恢复电力供应。
A.30
B.45
C.60
D.90
[多选题]客户反映供电公司未按对外服务承诺或国家电网公司有关规定发布停送电信息，或者对外发布的停电影响区 域及范围、停电原因不准确，影响客户生产、生活等应归为停送电类投诉。包含下列哪些行为：()。
A.根据规定计划停电信息应提前7天向社会公告，但当地供电公司在计划停电前未发布任何停电信息，给客户 正常的生产、生活造成影响
B.在计划停电前当地供电公司虽然向社会发布了相关停电信息，但是提前发布的停电信息不足7天或发布的渠 道与对外公布的渠道不符
C.计划停电供电公司发布的停送电信息影响区域是甲1路和乙1路，影响的区域是甲小区、乙小区，实际停电区 域是丙1路、丁1路、影响丙小区、丁小区
D.发布的信息是计划停电信息，对客户告知为故障停电或临时停电等
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、（）、电价和收费标准。
A.服务项目
B.人员信息
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区( )。
A. 100分钟
B. 120分钟
C. 视实际情况而定
D. 以上都不对
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（ ）”。
A.一次都不跑
B.一次就办好
C.一次就交清
D.一次就搞定
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上（ ）、线下（ ）。
A.一网通办
B.一站式服务
C.一码办电
D.尊享服务
