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[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.1规定，供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。（）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，供电营业员工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（）。
A.着装
B.仪容
C.交通工具
D.举止
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.3.2规定,按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错的（）.
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.1.1规定,按一般行为规范对员工的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.应上前搀扶
B.代办填表等事宜，并请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
C.冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
D.对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.3.2规定,对纪律有如下规定:模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识,廉洁自律,秉公办事,(),按照工作程序和权限履行职责。
A. 不以电谋私
B. 不吃拿卡要
C. 不损害客户利益
D. 不循私情
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1规定，下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求：（）
A.优质
B.高效
C.周全
D.以上皆是
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4规定，下面哪个（）不属于文明服务的一般行为。
A.上门道歉
B.接待
C.会话
D.服务
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，( )天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响客户的交流效果。（）
A.正确
B.错误
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。（）
A.正确
B.错误
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.4.3规定，对于自己拿不准的问题，应先答复客户，再及时向领导汇报。（）
A.正确
B.错误
[判断题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，举报电话应在10日内给予答复。（）
A.正确
B.错误
