更多"[多选题]在话务受理中,坐席人员可以出现以下哪种情况,质检时不做扣分处"的相关试题:
[判断题]火警受理坐席采用“一机多屏”方式，分屏显示接处警文字信息、地理信息以及通信控制信息等。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于不属于保险责任案件,客户强烈要求进行报案的,坐席可以委婉告知客户无法受理。
A.正确
B.错误
[多选题]【乘车证管理】持（）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席。
A.软席乘车证
B.软席全年定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.硬席临时定期乘车证
[多选题] 在语气方面,以下哪几种情况是坐席在通话过程中应该避免出现的( )。
A.客户讲话带有方言因此某一个问题多次沟通无果的情况下可采取提高音量的方法加强通话效果
B.在回答某个专业问题时因掌握不太清楚,语调降低,以降低可信度
C.语气慵懒,如平常聊天的感觉,以使通话显得亲切自然
[判断题]视频督察时,各单位必须摆放值班人员坐席卡(坐席卡大小为21cm×11cm,蓝底白字,字体楷体加粗、字号160),并对号入座。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理自用性呼叫中心业务时，受理人员需认真核验申请企业的申请材料有，以下（）是必须要核验的材料。
A.经营许可证
B.码号资源使用证书
C.营业执照
D.税务登记证
[判断题]视频督察时,各单位必须摆放值班人员坐席卡(坐席卡大小为21cm×11cm,红底黑字,字体楷体加粗、字号160),并对号入座。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户一直表述案件信息,而坐席则在进行敲字登记,过程中未出现任何互动语言时坐席未进行回应且这种无语音状态超过5秒的,对应扣分项是( )
A.交流互动
B.应变能力
C.耐心周到
D.业务熟知程度
[多选题]人员夹在坐席内时的救援方法有_( )
A. 使用坐席的调整杆,移动坐席
B. 不可取下可卸的坐席
C. 用液压式救援器具将坐席与其他相连部位拉开
D. 进行切割作业时,在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位
[单选题]"混装货物运输需求受理确认后，受理人员应将（ ）录入信息系统，供外勤人员检查核对货物。
A.货物性质技术鉴定报告
B.托运人委托证明
C.运输凭证
D.混装货物物品清单"
[判断题]报装受理,是指业务受理人员接收业务登记的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]以下那些业务是可以跨行社受理的。
A.自助转账签约/解约
B.个人存款账户密码修改、密码重置
C.个人存款账户的冻结、解冻、扣划
D.个人存款账户书面挂失
[多选题]信贷人员受理客户申请办理短期出口信用保险项下贷款后，需重点调查以下内容（）
A.交易真实、合法
B.《赔款转让协议》应签署完整
C.客户应将对应出口商的全部结算在本行办理
D.客户应将对应进口商的全部结算在本行办理
[多选题]出现以下哪些故障时需要装维公司人员处理 （）
A.ONU吊死
B.ONU至用户线路故障
C.用户终端故障
D.OLT端口故障
[单选题]对行车及客运服务暂不影响的故障，（ ）出现的故障，运营结束后，施工人员在现场受理部门
登记，经施工请点审批部门批准后处置。
A.20:00 前
B.20:00 后
C.17:00 前
D.17:00 后
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时,受理人员必须首先报<___>。( )
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[单选题]飞机某设备不能正常工作，签派人员可以参考以下哪本手册对航班进行放行
A.MMEL
B.MEL/CDL
C.FCOM
D.FPPM
