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[判断题]重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。
A.正确
B.错误
[判断题]第 656 题, 本小题 1 分
重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《承包商安全监督管理细则》的适用范围：本细则适用于公司本部各部门、各业务中心，各分（子）公司及并表合资公司，非并表合资公司参照执行。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，特殊、 重大投诉证据保存年限为（ ）， 超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 3年;
B.4年;
C.5年;
D.6年。
[单选题] 根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求,审核人员应在()内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 25分钟
[单选题]根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求，审核人员应在（）内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，被各单位退回的投诉工单，国网客服中心重新核对受理信息，（ ）分钟内重新处理或派发。
A. 10;
B.20;
C.30;
D.60。
[判断题]公司本部启动应急响应，公司本部成立的工作组由指挥部其他成员组成。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据包括（ ）等。
A.书面证据
B.视听资料
C.媒体公告
D.短信
[单选题]（ ）项目由省检修公司分部（中心）、地市公司业务室（县公司）组织检修前勘察。
A.小型检修
B.中型检修
C.大型检修
D.特大型检修
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：畅通客户投诉举报渠道，加强95598供电服务热线宣传，在（ ）、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识，严禁以各种方式屏蔽95598 。
A.计量装置
B.供电设施
C.故障抢修车辆
D.供电营业厅
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：符合下列（ ）条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
A.非本单位供电区域内的
B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单
C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D.有前期同一诉求最终答复的
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
