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[判断题]接到投诉类电话时，应立即办理业务流程、消除客户怨气、明确客户的问题、迅速采取行动、向客户致谢进行处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）个工作日内反馈处理意见。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
A.解答客户
B.组织处理
C.调查原因
D.答复客户
[单选题]金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。
A.保存
B.清理
C.查询
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括：（）。
A.营业厅营业员
B.客服中心现场值班长
C.客服中心服务调度员
D.营业部专业工程师
E.职能部门领导
F.省公司市场营销部克服专责
[判断题]通过智慧柜员机开立存单，进入客户信息查询公共流程后，若客户信息齐全，系统展示客户信息维护界面。
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[多选题]查询已经完成审批流程的贷款业务，进入“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>完成业务流程跟踪”模块，选择客户代码、流程种类、地区名称，输入“起始日期”、“截止日期”，点击“查询”，选择需要查询的业务记录，可以跟踪该笔业务的（ ）。
A.完成业务流程明细（主流程和辅助流程），展示各级处理意见
B.业务参考信息
C.电子审批书信息
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
