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[单选题]对于敏感的员工，管理者不应该怎样做？（）
A.不能让员工觉得随时可能挨批评或被辞退
B.尊重他们自尊心
C.讲话三思而后行
D.在他们面前说其他员工不是
[多选题]本书的观点是：管理者要做到奖惩分明，应该怎样做？（）
A.让员工自己制定奋斗目标
B.明确每个员工的工作目标
C.衡量员工的工作质量
D.把握奖与惩的尺度
[单选题]管理者怎样做能够建立上下属之间的良好的信任关系？（）
A.不搞特殊化
B.精神激励
C.以身作则
D.坦诚沟通
[单选题]员工一年内，受到公司级通报批评两次，仍屡教不改，再次犯错的，给予。
A.解除劳动合同处分
B.降职处分
C.记过处分
D.警告处分
[判断题]汽车计量时，车号识别有误时，需要转人工
A.正确
B.错误
[简答题]每一个新员工上岗之前都应该得到岗前培训, 这关系到员工进入工作状态的 快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。那么岗前培训主要包括哪些内容？
[判断题]质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。
A.正确
B.错误
[单选题]在办公室里员工的工作气氛应该怎样？（）
A.越活跃越好
B.越宽松越好
C.越紧张越好
D.张弛有度
[单选题]顾客提出请员工喝酒，我们应该怎么回应( )
A.不好意思，我现在比较忙，谢谢您的好意
B.直接以公司不允许为由拒绝
C.直接接过顾客的酒喝下
D.委婉谢绝且告知顾客正在上班，且我目前最重要的工作就是为您们提供最优质的服务
[多选题]如何使犯错的上司意识到自己的错误，是一门大学问，应该注意哪些方面？()
A.利用良好的指正策略
B.跟其他员工讨论上司是否做错了
C.采用“以退为进”的策略
D.锲而不舍的暗示直到上司听懂暗示
[单选题]制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（ ）。
A.办理退票
B.办理改签
C.自行负责
D.收回作废、另发新票
[多选题]对待能力欠缺的员工，领导者应该采取（）的态度？
A.不适合这份工作
B.可能有着独具一格的优点
C.或许只是在某一方面比别人逊色一点，可能在别的方面潜藏着特长
D.或许在某个领域比别人笨拙，却会因此而比别人更加勤恳
[单选题]每月衡器故障影响生产误时控制在（ ）小时。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
[单选题]物品数目及完整性清点有误时，立即告知（）共同寻找缺失的部分或物品，必要时根据物品的性质采取相应辅助手段查找，确保不遗留与患者体内。
A.护士长
B.科主任
C.巡回护士
D.手术医生
E.麻醉医生
[判断题]实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。
A.正确
B.错误
[单选题]当遇到处于好心却做错了的员工，上司不应该怎样做？（）
A.消除他不必要的自责心理
B.不评论让其自己自悟
C.明确表示对他态度的肯定
D.让其明白自己是个充满“人情味”的上司
[单选题]员工行为规范落实情况应该怎样进行管理？
A.科务管理
B.人才培养计划
C.部门绩效考核
D.纳入员工绩效考核管理
