更多"[单选题]收费纠纷处理规范中规定,纠纷事件处理时限:现场处理人员如在 "的相关试题:
[单选题]收费纠纷处理规范中规定,纠纷事件处理时限:现场处理人员如在 分钟内未能妥善处理好纠纷,则应通过监控中心上报当值站长,整个纠纷处理应控制在 分钟内,超过 分钟未能妥善处理的,要上报(中心)收费站长。( )
A.10 30 30
B.5 30 60
C.5 30 30
D.5 10 30
[判断题]发生收费纠纷时,现场处理人员如在5分钟内没能妥善处理好纠纷,则应应通过监控中心请示当值管理人员到现场处理,整个纠纷的处理应控制在30分钟内。超过30分钟未能妥善处理的,即时上报(中心)收费站站长。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费站纠纷事件包括:收费额纠纷事件.绿色通道纠纷事件.界定不清车辆纠纷事件.入口治超纠纷事件等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据收费站上报绿通纠纷.计重纠纷等纠纷事件,跟进事件处理进度及发展程度,适时通知路政前往协调处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]收费站纠纷协调处理时间超__分钟事件:监控中心致电中心站值班站长,报告纠纷事件类型.时间.处理进展.司机态度,将中心站值班站长指令传达收费站。( )
A.3
B.10
C.5
D.30
[单选题]收费站纠纷协调处理时间超__ _分钟事件,监控中心致电中心站站长,报告纠纷事件类型.时间.处理进展.司机态度,将中心站站长指令传达收费站;通知所属路政中队(随车电话)前往协助处理。( )
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题]收费站在处理特殊事件的过程中,必须要掌握纠纷处理的技巧,了解对方的弱点,避开自身弱点。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《广东省高速公路联网收费营运细则（试行）》规定，联网收费突发事件处理原则是：（ ）。
A.以人为本、预防为主
B.快速响应、分级负责
C.快速处理、抑制事扩
D.统一指挥、协调处置
[判断题]综合管理部负责在处置突发事件和善后处理过程中，对重大决策、纠纷处理、诉讼（纠纷）处理的合法性提供专业指导意见，防范法律风险。
A.正确
B.错误
[判断题]收费站出现收费.发卡纠纷事件,由当值收费员及时将详细情况上报监控中心。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《收费公路管理条例》规定：收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态，为通行车辆及人员提供（ ）。
A.文明服务
B.优质服务
C.咨询指导
D.困难帮助
[判断题]监控中心根据收费站上报情况,实时记录收费站特殊操作及突发事件信息,确保收费站处理事件有依有据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]处理时间超60分钟事件:监控中心致电中心站站长,报告纠纷事件类型.时间.处理进展.司机态度,将中心站站长指令传达收费站;通知所属路政中队(随车电话)前往协助处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费现场特殊事件处理时间超过30分钟,监控中心应报收费部派人处理。( )
A.正确
B.错误
