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[单选题] 客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（）个月。(标准分:2.0)
A.6
B.12
C.24
D.36
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A..收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。
A.处理人
B.处理时间
C.处理意见
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的可视为办结。
A.正确
B.错误
[单选题]对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
[多选题]5 居民健康档案信息保存的要求包括
A. 放置健康档案时按编码摆放、建立目录卡
B. 录入完成健康档案后,将数据库文件双备份
C. 纸制档案存放要求安排一定的空间和保管设施
D. 要采取保密措施
E. 计算机录入后的数库文件及时存档
F. 指定专职人员管理健康档案
[多选题]农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于（）。
A.投诉原因
B.调查核实过程
C.处理意见
D.及客户对处理意见的满意程度
