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[判断题]顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望，从而形成较高的顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题] ()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[判断题]“国际品牌服务年”主题年活动的目标是空地服务全面达到四星水平，顾客服务体验以及公司服务的国际化程度得到显著提升。
A.正确
B.错误
[单选题]1.6. 第1题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]1.3. 第1题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾
客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]1.10. 第1题
()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[单选题]1.12. 第1题
顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[判断题]一般来说，教师的经验越多，不当的举止就越少。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 客户在一家银行中得到的服务越多,他转向银行竞争对手的兴趣就越低。
A.正确
B.错误
[简答题]某一位到客户服务中心申请安装一户一表，你如何解决？
[单选题]服务质量特性中，（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、有好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[单选题]由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[判断题]两一服务理念是：一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会。
A.正确
B.错误
