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[多选题] 以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B.两名大堂人员聊天
C.未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
[单选题] 大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有( )
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解。
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分。
C.正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理。
D.应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚。
[多选题] 属于大堂人员履职范围的是( )
A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险
B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流
D.主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料
[多选题] 以下( )属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
A.理财销售
B.维护区域内自助设备,网上银行,电视,饮水机等服务设施的正常运转
C.主动收拾柜台区,休息区的纸屑,糖果包装
D.主动更换笔芯,增加糖果
[判断题]客户咨询一个营销活动问题，大堂人员不了解，协助客户拨打95555电话，该情况应扣分。
A.正确
B.错误
[单选题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应( )
A.迅速对投诉客户进行处理
B.应于2分钟之内完成手上客户交接后去处理投诉客户
C.迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.告知其他工作人员处理
[判断题]大堂人员提示客户填单后，因忙于接待其他客户未能主动协助客户检查相关单据，该情况应扣分。
A.正确
B.错误
[单选题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理;若( )分钟内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的,扣分。
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
[单选题] 下列不属于银行从业人员协助执行时应尽的义务是( )。
A.了解确认国家机关工作人员是否有权利查询、冻结客户资产
B.在未取得客户许可的条件下,不得泄露客户信息
C.按照法定程序积极协助执法活动
D.不协助客户隐匿、转移资产
[判断题]大堂人员厅堂管理的内容不包含
A.正确
B.错误
