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[判断题]商务舱旅客入座后,若旅客需要更换拖鞋,乘务员应协助将旅客换下的鞋整齐摆放于靠窗一侧座椅下方挡杆处。( )
A.正确
B.错误
[判断题]商务舱旅客登机前应将报纸提前放于座椅前方口袋内，入座后乘务员应第一时间提供。( )
A.正确
B.错误
[判断题]疫情防控时期，为旅客提供一次性毛毯时需拆开外包装，整齐摆放于旅客座位上。
A.正确
B.错误
[判断题]轮椅旅客到达座位前，乘务员协助将安全带展开，方便旅客入座。( )
A.正确
B.错误
[单选题]餐车供应以快餐为主，并根据不同（ ）旅客的需要开展多种形式的服务，满足旅客需要。
A.档次
B.层次
C.阶层
D.地区
[单选题]退票的旅客需要报销时,退还旅客部分票价时应交给()。(《细则》)
A.退票报销凭证
B.退票费报销凭证
C.车票
D.文字证明
[判断题]安全需要是乘机旅客的第一需要，安检人员应依法严格检查，最大限度的满足旅客的安全需要。( )(上册P128)
A.正确
B.错误
[单选题]退票的旅客需要报销时,如只核收退票费,应交给旅客()。(《细则》)
A.退票报销凭证
B.车票
C.退票费报销凭证
D.文字证明
[判断题]因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪些情况下旅客需要疏散转移。
A.客舱局部起火/冒烟
B.危险物品泄露
C.非法干扰
D.以上都对
[单选题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：清理会客人员，遇重点旅客需要陪护，做好（）。
A.服务登记
B.服务宣传
C.服务交接
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]服务员掌握（），就能更好地了解旅客需要，并能对旅客发出的信息作出正确的反应。
A.认真倾听的原则
B.幽默的谈话方式
C.回答旅客问题的原则
D.观察能力
[单选题]动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，旅客需要紧急救治需停站处置时，列车调度员应安排动车组在最近具备（）条件的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备。
A.医疗抢救
B.充足
C.相当
D.一切
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客需要的服务涉及()时，应提前通过双方客服中心电话通知对方。
