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[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
[单选题]关注满足程度最低的需求,客户满意度最低的需求对客户满意度( )也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[填空题]零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[单选题]客户满意度反馈途径有？
A.告知门店员工、打电话给客服
B.投诉、社会化媒体（网评）
C.写网评、向管理人反馈
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，“获得电力”指标排名进入世界前 5。
A.正确
B.错误
[判断题]若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决
A.正确
B.错误
[简答题](客户满意度 _) _是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[单选题]建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（ ）为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（ ）。
A.客户满意度第三方测评
B. 政府机构评价
C.客户评价
D.业务满意度调查
[多选题]关于客户满意度的描述，正确的是（）。
A.客户满意度与客户接受服务时的心情无关
B.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标
C.客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的
D.影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等
[简答题]目前中兴的客户满意度调查与哪家公司合作（1）
[单选题]( )需求的是客户满意的基础,,虽不能带来高的满意度,但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
