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[多选题]良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，以下可能诱发商业银行声誉风险的有（）。
A.金融产品服务存在严重缺陷
B.内控缺失导致违规案件层出不穷
C.缺乏经营特色
D.缺乏社会责任感
[多选题]良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列可能诱发商业银行声誉风险的有()。
A.金融产品／服务存在严重缺陷
B.内控缺失导致违规案件层出不穷
C.缺乏社会责任感
D.缺乏经营特色
E.违反用工法
[多选题]良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。
A.内控缺失导致违规案件层出不穷
B.违反用工法
C.缺乏经营特色
D.金融产品／服务存在严重缺陷
E.缺乏社会责任感
[判断题]商业银行的战略与风险管理并不完全一致，当商业银行战略目标与风险管理相冲突时，应当牺牲风险管理以服从战略目标。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1商业银行(.)应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策,建立全行声誉风险管理体系,监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性,承担声誉风险管理的最终责任。
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.内部控制委员会
[单选题]根据《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行（ ）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.股东
[多选题]：商业银行建立良好的声誉风险管理体系有助于（）。
A.确保产品和服务的溢价水平
B.吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力减少法律诉讼和外部监管要求
C.消除各类风险因素和风险事件
[多选题]有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（ )。
A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
D.保持与媒体的良好接触
E.制定危机管理规划
[多选题]有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有()。
A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E.制定危机管理规划
[多选题]有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（ ）。
A.强化声誉风险管理培训
B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C.确保及时处理投诉和批评
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E.制定危机管理规划
[多选题]下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户／公众的透明度
E.保持与媒体的良好沟通
[多选题]下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
A.及时处理投诉和批评
B.增加对客户、公众的透明度
C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D.制定危机管理应急计划
E.与媒体保持良好接触
