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[单选题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]站.车工作人员在工作中与旅客.货主发生争执造成不良影响的属于( )
A. 服务质量一般问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量严重问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题] 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的,是（）问题。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.路风不良反映
D.一般路风事件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的，构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]旅客列车乘务员发现旅客吸烟应( )。
A.予以职责
B.予以制止
C.进行宣传
D. 进行劝阻
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车客运乘务员应根据旅客乘坐列车等级和席别为之提供相应服务。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进出车站和客技站（含动车组列车乘务员进出动车所）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“ ”。
