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[单选题]"银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作 切实提高( )意识和( )水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治"
[多选题]消费者为生活消费需要（ ），其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.购买商品
B.使用商品
C.购买服务
D.接受服务
[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。
A.A、服务、服务
B.B、法律、法律
C.C、经济、经济
D.D、政治、政治
[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的( ),以及部门配置的人员是否具有相应的(D)
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
[多选题] 消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作()等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[多选题]"消费者权益保护原则包括( )。
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范"
[判断题]电力消费者适用消费者权益保护条例。
A.正确
B.错误
[多选题] 特殊群体消费者权益保护原则是( )。
A. 以人为本
B. 公平公正
C. 方便快捷
D. 适度营销
[多选题]银行消费者权益保护的原则包括( )。
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范
[多选题] 我国消费者权益保护的工作原则是( )
A. 预防为先
B. 合法合规
C. 教育为主
D. 依法维权
E. 协调处置
[单选题]下列不属于银行消费者权益保护原则的是( )。
A.依法合规
B.公开透明
C.公平公正
D.廉洁自律
[多选题]"根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列哪几种途径解决( )?
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向有关行政部门申诉
E.向人民法院提起诉讼"
[判断题] 高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念,树立员工的消费者权益保护意识
A.正确
B.错误
[单选题]支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。银行、支付机构应当每年至少开展( )次金融消费者权益保护专题培训。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本,坚持( )。
A.服务至上
B.公平对待
C.社会责任
D.健康发展
[判断题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。
A.正确
B.错误
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
