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[多选题]市县公司作为实施能效公共服务的主体，落实能效服务业务实施方案，推进（）等工作。
A.客户用能信息接入；
B.平台功能优化；
C.客户资源管理；
D.能效市场化服务引导
[单选题]市县公司作为实施（）的主体，落实能效服务业务实施方案，依托省级平台开展能效公共服务，推进客户用能信息接入、平台功能优化、客户资源管理、能效市场化服务引导等工作。
A.电能替代服务；
B.综合能源服务；
C.能效公共服务；
D.能效市场化服务
[判断题]市县公司是实施能效市场化服务的主体。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司营销部作为能效服务业务归口管理部门，优化市县公司营销专业部门设置，全面支撑能效服务业务。
A.正确
B.错误
[多选题]市县公司为客户提供（ ）服务，积极为能效市场化服务引流。
A.融资服务；
B.能效市场化服务；
C.供电服务；
D.能效公共服务
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
[多选题]国网综能服务集团、省综合能源公司、省电动汽车公司作为实施能效市场化服务的主体，编制各类客户能效市场化服务方案，积极拓展市场，为客户提供（）等能效市场化服务。
A.规划；
B.设计；
C.建设；
D.运营
[判断题]各省公司根据能效公共服务的核心内涵，组织市县公司及相关支撑单位，制定各类产品的服务标准，形成标准化业务流程。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司作为能效服务业务的管理主体，应落实公司业务发展战略规划，优化资源配置，推动业务高效开展。
A.正确
B.错误
[多选题]各市县公司窗口视频监控要全部接入省公司统一监控平台，加强窗口服务实时监控。省公司将对窗口（ ）、（ ）、（ ）进行实时监督、即时督办和定期通报，监控发现服务违规问题将纳入同业对标和业绩考核。
A.服务行为
B.服务质量
C.服务过程
D.服务规范
[多选题]（ ）应组建能效服务专业化技术支撑团队，为市县公司现场提供能效公共服务提供常态化技术支撑。
A.省电科院；
B.省经研院；
C.省电动汽车公司；
D.省综合能源公司
[判断题]各省公司组织市县公司、省营销服务中心、省电科院等单位，根据用能特点细分客户类型，分析各类客户需求痛点。
A.正确
B.错误
[单选题]国网综能服务集团、省综合能源公司、省电动汽车公司作为实施（）的主体，编制各类客户能效市场化服务方案，积极拓展市场，为客户提供规划、设计、建设、运营等能效市场化服务。
A.电能替代服务；
B.综合能源服务；
C.能效公共服务；
D.能效市场化服务
[多选题]（ ）协助市县公司协助客户提供用能咨询、能效诊断等服务，支持服务产品组合方案设计，挖掘客户深层次用能需求，锁定能效市场化服务潜在客户。
A.省经研院；
B.国网综能服务集团；
C.省综合能源公司；
D.省电动汽车公司
[单选题]公司全面开展能效公共服务，在市县公司层面，推进业扩报装、用电检查、市场开拓等营销前端岗位融合，打造（）班组，强化业务协同支撑，定期为潜力客户开展现场账单解读、案例推介等服务。
A.综合化服务；
B.专业化服务；
C.创新型；
D.特色型服务
[多选题]（）协助市县公司为客户提供用能咨询、能效诊断等服务，支持服务产品组合方案设计，挖掘客户深层次用能需求，锁定能效市场化服务潜在客户。
A.国网综能服务集团；
B.省综合能源公司；
C.省电动汽车公司；
D.南瑞集团
[多选题]市县公司依托信息化支撑平台，每月筛选具有能效服务潜力的客户，现场提供（）等服务，积极引导客户开展电能替代、综合能源服务、需求响应等市场化服务，拓展能效服务市场。
A.电能能效账单；
B.综合能效诊断报告的解读；
C.案例推介；
D.政策解读
[多选题]市县公司在依托省级平台开展能效公共服务时，需要推进（ ）等工作。
A.客服用能信息接入；
B.平台功能优化；
C.客服资源管理；
D.能效市场化服务引导
[单选题]加快推进能效公共服务关键在于持续提升市县公司能效专业人员能力，培育“一专多能”营销前端岗位人员，打造（ ）综合化服务班组。
A.智能化供电服务；
B.市场化售电服务；
C.智慧电务服务；
D.供电+能效服务
