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[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时，应( )。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 主动表明身份、出示证件
D. 出示有效证明
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示( )。
A. 服务项目
B. 服务承诺
C. 业务办理流程
D. 电价和收费标准
E. 投诉监督电话
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌（工作牌），并主动表明身份、出示证件。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限居民客户不超过()个工作日。
A.2
B.3
C.5
D.7
[单选题]2.187. 第187题《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限居民客户不超过( )个工作日。
A.2
B.3
C.5
D.7
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]2.185. 第185题《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相 关手续后，()个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其( )。
A. 收费标准和依据
B. 收费方式和时间
C. 收费范围和方式
D. 收费范围和方式
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题]2.186. 第186题《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟。
A.3
B.5
C.10
D.20
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过30分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，居民客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、
供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
A.正确
B.错误
